6月中旬，消費者許女士想給孩子在西湖區楊梅山路紫園6號門b1層的“杭州星悅和園健身管理有限公司松嶺體育和家園店”報名游泳課，“我當時是想暑假的時候再給孩子報名，但工作人員一直催促我付款，并承諾我現在支付也可以暑假來上課，于是我提前支付了1500元課時費用，但并未簽合同。可是，因我個人身體原因不方便接送孩子上課，當向商家申請退款，但對方卻一直在拖延。”許女士說，“當時是在商家催促下，我才提前付款，而且我也沒有簽訂合同或使用過課程，我認為應該盡快給我全額退款。”

于是，許女士向本報投訴了此事，希望能得到合理的解決方案。

消費者 商家一直拖延退款

消費者許女士：此前，我在孩子的家長群里看見了“杭州星悅和園健身管理有限公司松嶺體育和家園店”的游泳課程有不少小朋友報名，于是，我也想讓孩子在暑假的時候去學習游泳。因腳踝受傷導致行動不便，6月中旬，我讓丈夫帶著孩子到館內體驗一下，小孩子在泳池玩了一會兒，我們感覺他很有興趣，再加上銷售人員向我們承諾現在繳費報名，也可以等暑假再來鍛煉。

在銷售人員的勸說下，我們動了心。于是，6月18日，我丈夫到店支付1500元給孩子購買了15節游泳課程，但當時并未簽訂合同。

6月27日，我到醫院復查腳踝，醫生說我腳踝恢復得不好，還需要再休息一段時間。考慮到這樣就無法接送小孩子上游泳課，同時，我們準備在假期時帶孩子回老家，于是，我向教練提出退費申請，準備明年暑假再給孩子報名。

一開始，工作人員告訴我退款要先提交到總部申請，需要我等待一段時間。可是過了半個月，還是沒有結果，我再一次聯系工作人員，對方又說可以等新的會員買課后把我的課轉給他，再讓會員把錢直接轉給我，不需要走總部的流程，會快一些。

結果又過了一個星期還是沒有任何消息，我又聯系該工作人員，對方稱總部目前忙，退課不能立刻處理。在我的強烈要求下，對方才表示會先轉一半費用給我。

對此，我表示不能接受。課程我根本沒有上過，我要求全額退款。

商家會盡快聯系消費者

健身房工作人員：目前已經查到該學員信息并將此問題轉達給了相關負責人，負責人表示會盡快與消費者取得聯系，具體將會進一步和消費者進行溝通。

律師可協商解決此事

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：該實例中，消費者為子女購買游泳課程后又反悔，要求商家退款。由于雙方未簽訂書面協議，如果商家同意給消費者退款，可協商由消費者對商家的損失進行賠償。損失賠償要在合理范圍內的、實際產生的損失。

同時，建議消費者理性消費，只購買切實需要的商品或服務，避免產生不必要的財產損失。