為加強(qiáng)家政領(lǐng)域信用建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)家政服務(wù)人員和家政企業(yè)建立信用評(píng)價(jià)機(jī)制，日前，杭州市《家政服務(wù)人員信用評(píng)價(jià)規(guī)范》(征求意見(jiàn)稿)，(以下簡(jiǎn)稱“征求意見(jiàn)稿”)在市政府網(wǎng)站公布，向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)建議，大家可在8月21日之前登錄網(wǎng)站提出意見(jiàn)或建議。

征求意見(jiàn)稿中規(guī)定了家政服務(wù)行業(yè)信用評(píng)價(jià)的基本要求、信用評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)定等內(nèi)容。比如，家政服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)包括價(jià)值觀、履約能力、社會(huì)責(zé)任3項(xiàng)，共性指標(biāo)為100分，其中價(jià)值觀19分，履約能力58分，社會(huì)責(zé)任23分，外加20分加分項(xiàng)，總分為120分。

在履約能力方面，征求意見(jiàn)稿提出，家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供超5類以上的家庭服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，且有服務(wù)記錄，提供的家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合法規(guī)政策，高于國(guó)家、行業(yè)、地方和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)服務(wù)有相應(yīng)合同或協(xié)議格式文本;服務(wù)人員應(yīng)持有國(guó)家或行業(yè)認(rèn)可的從事家政、養(yǎng)老、維修、烹飪、育嬰、護(hù)理等家庭服務(wù)行業(yè)相關(guān)證書(shū)。

另外，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用等級(jí)的劃分后，從高到低分為 AAAAA、AAAA、AAA、AA、A，5個(gè)等級(jí)。企業(yè)具有提質(zhì)擴(kuò)容、轉(zhuǎn)型升級(jí)等相應(yīng)行為可獲得管理創(chuàng)新加分等。

對(duì)于家政服務(wù)人員，征求意見(jiàn)稿也明確了信用評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括基礎(chǔ)信息、服務(wù)能力、社會(huì)評(píng)價(jià)、信用信息4項(xiàng)，總分為100分，其中基礎(chǔ)信息35分、服務(wù)能力35分、社會(huì)評(píng)價(jià)15分、信用信息15分。其中，基礎(chǔ)信息方面，家政服務(wù)人員身份信息的真實(shí)性和完整性以及非本地戶籍的外來(lái)務(wù)工人員居住登記信息等均納入了信用評(píng)價(jià)范圍。

不僅如此，家政服務(wù)人員的培訓(xùn)程度、受教育程度、服務(wù)次數(shù)、質(zhì)量等都在信用考核范圍內(nèi)。客戶對(duì)家政服務(wù)人員的服務(wù)滿意率以及投訴率也將作為信用評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。

根據(jù)征求意見(jiàn)稿，家政服務(wù)人員的信用等級(jí)用星級(jí)來(lái)表示。根據(jù)信用程度，服務(wù)人員的信用等級(jí)從高到低分別為五星級(jí)(★★★★★)、四星級(jí)(★★★★)、三星級(jí)(★★★)、二星級(jí)(★★)、一星級(jí)(★)5 個(gè)等級(jí)。50 分以下為信用不合格。(記者 許成慧)