“對于用戶的退費訴求及相關報道，公司都很重視，召開了由主要領導以及綜合部、客服中心、新城區供熱等相關人員參加的專題會議，要求拿出具體措施全力做好退費工作，及時解決用戶訴求。”7月25日，平頂山熱力公司綜合部工作人員說。

日前，市民王先生通過平觀新聞12345民呼必應掌上平臺投訴未退暖氣費問題，經平臺受理、市熱線辦派單督辦，平頂山熱力公司退還了王先生51天的暖氣費，但費用退到了王先生的用熱賬戶上，無法取出。王先生說，因下一個采暖季不打算再用暖氣，希望費用退到銀行卡或其他能取出的賬戶上。7月21日，記者就此事到平頂山熱力公司采訪，該公司未作回應。當天下午，平觀新聞客戶端、平頂山微報微信公眾號刊發相關報道后，在網友中引起強烈反響。7月25日，記者再次進行追蹤采訪，平頂山熱力公司對這一問題作出回應。

“費用可以退回到個人銀行卡中，但要等幾天。”平頂山熱力公司綜合部工作人員解釋，7月25日至8月10日是國家電投集團公司每年度“長城行動”的時間，其間客服系統和收費系統全部關停，該用戶可于8月10日以后到客服大廳辦理相關業務。

此外，據該工作人員介紹，依據《河南省供熱管理辦法》《平頂山熱力集團有限公司熱費管理辦法》規定，結合2021-2022采暖季熱站運行實際，平頂山熱力公司于今年5月19日前完成了上個采暖季因熱源廠供熱能力不足、晚供等原因造成的用戶退費工作。

針對用戶多次反映的暖氣不熱等問題，平頂山熱力公司是否采取了提升舉措?

“公司將今年確定為‘管理提升年’，以提升供熱服務水平為出發點，全力推進‘冬病夏治’。”該工作人員說，熱力公司結合2021-2022年采暖季實際運行情況，對一次網、二次網、熱力站內設備開展拉網式排查，形成了“一站一策”維保清單;按照管網“冬病夏治”原則，制定檢修、技改、維護項目36項，截至目前已實施31項，其中完工19項;2022年公司需維護保養熱力站共288座，截至目前已累計完成維保243座。

此外，今年該公司還將推出采暖季供熱問題診斷服務，進一步解決用戶用熱問題的需求。

如您有建議、意見、投訴、咨詢等訴求，可下載平觀新聞App，通過民呼必應通道反映，記者將及時追蹤相關報道。(平報融媒記者王代諾 毛璽璽)