服務之路，用愛丈量——記恩施聯通營業員的暖心故事

2025-10-23 22:05:16 來源：中國物聯網

【資料圖】

有一次，一位盲人用戶前來辦理業務。小蘭立刻上前，輕聲詢問需求，全程用溫和的語氣引導用戶。她將業務內容詳細地口述給用戶，還細心地幫用戶核對信息，確保無誤。辦理完成后，小蘭又小心地將用戶送到路邊，叮囑他注意安全。

恩施聯通高新區營業廳內的愛心驛站中，小蘭總是精心布置。她會根據季節變化，準備不同的物品。夏天有清涼的扇子和花露水，冬天有溫暖的熱水袋。一位路過的大爺在驛站休息時，對小蘭的貼心贊不絕口：“這姑娘，真是把服務做到我們心坎里了?！?/p>

找她辦理過業務的用戶都會加上微信，方便隨時找她咨詢業務。一位用戶的話費賬單出現異常，聯系到小蘭，耐心地逐條核對消費記錄。經過一番努力，發現是用戶手機中了惡意軟件導致流量超標。小蘭不僅幫用戶處理了費用問題，還教用戶如何防范此類情況。

小蘭始終牢記“聯通好服務用心為客戶”，把“以客戶為本”融入到服務的每一個細節。她用百倍用心去感知用戶的需求，用愛去丈量服務的每一步。在她身上，我們看到了聯通人對服務品質的堅守和對用戶的關愛。她就像一朵綻放的花朵，在聯通的服務花園里散發著迷人的芬芳，為聯通的高品質服務增添了一抹亮麗的色彩。

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