消費者王女士在上城區(qū)御臨路的“杭州星憶美容美發(fā)有限責(zé)任公司”支付10萬元購買了一年期的減肥項目。“我第一次做儀器項目時，工作人員就一直讓我再體驗其他部位，并讓我加錢增項。我當(dāng)時就拒絕了，對方卻表示愿意替我墊付4萬元，于是，我又支付2萬元增加了其他部位的減肥項目。”王女士表示，“回家后我越想越后悔，于是，我向商家提出退款，但工作人員卻表示只能退兩萬元，對此我表示不能接受。”

于是，王女士向本報投訴了此事，“我愿意接受將所有使用過的產(chǎn)品和服務(wù)的費用扣除后退還給我剩余金額。”

消費者 推銷下才增加了項目

消費者王女士：6月底，我在“杭州星憶美容美發(fā)有限責(zé)任公司”咨詢減肥項目，當(dāng)時工作人員向我推銷減肥年卡，稱每個月可以做一次減肥儀器。我當(dāng)時表示費用超出了我能承受的范圍。但對方表示該卡贈送日常的手法減肥項目，并且沒有次數(shù)限制，只要到店就可以做，我感覺比較合算。于是，我支付10萬元購買了一年減肚子的項目。當(dāng)時對方表示減肥儀器還沒到，所以我先做了一次手法按摩。

7月時，工作人員告知我減肥儀器到了。于是，我到店做減肚子的項目。當(dāng)時，工作人員一直動員我體驗一下其他部位，我當(dāng)時表示不需要，但工作人員還是給我做了其他部位的體驗項目，做完又建議我再支付6萬元增項，我拒絕后對方表示愿意和另一位工作人員一起為我墊付4萬元的增項費用，我只需要再支付2萬元即可。在工作人員的推銷下，我又支付2萬元增加了項目。

回家之后，我有些后悔。不久后，我向商家提出退款，對方卻表示療程卡不能退款，只能退給我兩萬元。我只做過一次儀器減肥項目和幾次手法減肥項目，我不能接受這樣的退款方案。我可以接受按照比例扣除我使用過的費用后退款。

商家 退款金額需要當(dāng)面溝通

公司負責(zé)人：我們一般只有在產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的情況下才會退款，在公司沒有過錯的情況下，我們正常是不予退款的。消費者所購買的是療程卡，其療程中所使用的產(chǎn)品如精油等都已拆封使用，我們沒辦法退款。

王女士所說的工作人員有過度推銷的行為，我們并不認可。王女士付款都是自愿行為，而且每次王女士來做項目都是需要本人簽字的，我們的療程記錄本上都有記錄。

王女士當(dāng)時想增加項目卻表示暫時沒有足夠的錢支付，于是，提出讓我們的工作人員先為其墊付4萬元。由于王女士是我們的老顧客了，比較信任，所以我們兩名工作人員表示同意為其墊付該費用，我們也可以提供王女士勸說工作人員為其墊付的聊天記錄。

對于最終的退款金額，我們希望王女士到店當(dāng)面與我們進行溝通，明確退款金額。

律師 需先核實商家的經(jīng)營資質(zhì)

浙江澤鼎律師事務(wù)所的夏瑾言：該事例中首先要先核實商家使用的減肥儀器、減肥項目等是否涉及醫(yī)療項目。如果存在醫(yī)療項目的情況，商家涉嫌非法經(jīng)營。并且，消費者的消費費用屬于法律規(guī)定中，“以持續(xù)履行的債務(wù)為內(nèi)容的不定期合同，當(dāng)事人可以隨時解除合同”的情況，消費者有權(quán)隨時解除合同，要求商家退還剩余費用。

如果商家是非法經(jīng)營，要退還全部費用。不是非法經(jīng)營的則按剩余比例退還費用。(見習(xí)記者 賈鑫茹)