消費(fèi)者李女士在環(huán)城北路杭州大廈B2層B249商鋪的“炫瀅普拉提”購(gòu)買(mǎi)了30節(jié)小團(tuán)課，“上了幾節(jié)課后，我因身體原因加上店鋪離我家距離比較遠(yuǎn)，我向商家提出退款申請(qǐng)，但對(duì)方卻表示退款要收取剩余課時(shí)費(fèi)30%的會(huì)籍服務(wù)費(fèi)。”李女士說(shuō)，“當(dāng)時(shí)我付款時(shí)工作人員并未告知退卡需要支付該費(fèi)用，因此，我表示不能認(rèn)同，我認(rèn)為應(yīng)該將剩余課時(shí)費(fèi)用全部退還給我。”

于是，李女士向本報(bào)投訴了此事，希望能得到合理的解決方案。

消費(fèi)者

沒(méi)上過(guò)幾節(jié)課卻要收取服務(wù)費(fèi)

消費(fèi)者李女士：在朋友推薦下，我于3月在“炫瀅普拉提”(杭州大廈店)支付130元上了一節(jié)新人體驗(yàn)課。當(dāng)時(shí)感覺(jué)效果還行，4月，我又在該店支付5499元購(gòu)買(mǎi)了30次小團(tuán)課，后來(lái)上了兩節(jié)課以后，對(duì)方工作人員表示為了提升上課效果，建議我將小團(tuán)課轉(zhuǎn)為私教課程。私教課程正常的課程單價(jià)為600元，購(gòu)買(mǎi)30節(jié)課程的優(yōu)惠單價(jià)為540元，也就是我應(yīng)該支付16200元。工作人員告訴我之前支付的小團(tuán)課費(fèi)用，大概可以抵5000元左右的私教課時(shí)費(fèi)，也就是我還需要補(bǔ)一萬(wàn)多元的費(fèi)用差價(jià)。

但我在上小團(tuán)課的過(guò)程中，經(jīng)常感覺(jué)身體不適，頭暈，再加上店鋪離我家太遠(yuǎn)了，于是，我拒絕了商家的建議，并提出退費(fèi)申請(qǐng)。對(duì)方卻表示要扣除剩余課時(shí)費(fèi)的30%作為會(huì)籍服務(wù)費(fèi)后退款，但其在我支付時(shí)并未告知我，退卡需要支付會(huì)籍服務(wù)費(fèi)，我也不記得當(dāng)時(shí)是否簽訂過(guò)關(guān)于退款條款的協(xié)議。

對(duì)于服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題我與商家協(xié)商，但對(duì)方卻堅(jiān)持要收取服務(wù)費(fèi)用，并不斷地向我推銷(xiāo)私教課程。我表示不同意，我可以接受商家將我上過(guò)的課程取消優(yōu)惠，按照原價(jià)扣費(fèi)后將剩余的課時(shí)費(fèi)用退還給我。

商家

有過(guò)協(xié)議約定

店內(nèi)負(fù)責(zé)人：就李女士退費(fèi)問(wèn)題，我們之間有明確簽署過(guò)會(huì)員權(quán)益的告知協(xié)議，上面寫(xiě)明了李女士支付的費(fèi)用包含課程費(fèi)用和30%會(huì)籍服務(wù)費(fèi)，如有需要我們可以提供當(dāng)時(shí)簽訂的協(xié)議。

目前，李女士想要退掉的是課程費(fèi)用，那么我們將按照約定收取剩余課時(shí)費(fèi)用的30%作為服務(wù)費(fèi)。這部分服務(wù)費(fèi)包括我們?yōu)橄M(fèi)者提供的課程銷(xiāo)售服務(wù)、會(huì)員的溝通與維護(hù)和其他成本等。如果消費(fèi)者想要退款，這一部分應(yīng)由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。

律師

應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議履行

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：如果雙方簽署了書(shū)面協(xié)議，書(shū)面協(xié)議中的條款不違反法律規(guī)定的話，應(yīng)當(dāng)依照合同約定履行?，F(xiàn)在消費(fèi)者與商家各執(zhí)一詞，應(yīng)當(dāng)由商家提供協(xié)議證明。

同時(shí)，建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，在簽署合同時(shí)一定要仔細(xì)閱讀合同條款，對(duì)于不合理或消費(fèi)者不愿意遵守的合同條款，要求商家進(jìn)行刪改。

(見(jiàn)習(xí)記者 賈鑫茹)