和房產(chǎn)交易一樣，裝修對于消費者屬于“陌生消費”。近日，為洞察家裝消費新趨勢，貝殼研究院調研了2000位家裝消費者，發(fā)布了《2022家裝消費趨勢調查報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，日漸流行的品質整裝成為當下解決裝修痛點的方案，而消費者最擔心的問題主要集中在材料、產(chǎn)品問題上，有超過六成的家裝消費者曾遇到過材料問題。

對普通消費者而言，“盯裝修”是個紛繁復雜的大工程，定設計、看施工、選材料、等安裝、找售后，牽涉面太廣、太細。 “不懂裝修，不知道怎么去裝修”“信息透明度低”“害怕被坑”，成了家裝消費者普遍擔心的問題。

調研結果顯示，裝修中消費者最擔心的問題主要集中在材料、產(chǎn)品問題上(48.5%);其次消費者還對裝修工藝差(21.2%)、計劃外增項(11.3%)、逾期未完工(10.5%)和售后維保服務差(7.7%)也有不同程度的擔憂。

其中，“裝修材料”首當其沖，是最讓消費者頭痛的事情。無論是瓷磚、地板這類大宗材料，還是一些小的輔材，都有可能出現(xiàn)以次充好、缺斤少兩的陷阱。

《報告》顯示，有超過六成的家裝消費者曾遇到過材料問題，其中既有涉及材料本身的問題，例如材料不環(huán)保有害健康(26.5%)、材料質量不合格(21.3%)以及材料假冒(5.1%);也有涉及材料使用的問題，例如材料選擇搭配不當(34%)、材料使用處理不當(25.7%)等。

其中，裝修材料問題涉及面廣，有69.2% 的消費者遇到過輔材問題，有45.3% 遇到了主材問題。具體來看，輔材問題集中在防水材料(33.3%)、乳膠漆材料(32%)、板材(26.3%)等;主材最常出現(xiàn)問題的是墻地板磚(38.1%)、木地板(34.2%)、墻紙(32.4%)、櫥柜(31%)等。

家庭裝修材料問題發(fā)生情況比例。資料圖片

除了材料與工藝問題，“計劃外增項”也是最常見的狀況之一。調查結果顯示，超半數(shù)家裝消費者遇到過“加項目”。被窩家裝房屋預勘經(jīng)理張新慶表示，增項不僅會拉長裝修工期，還會給裝修業(yè)主增加經(jīng)濟負擔，特別是惡意增項，會給業(yè)主帶來預算外的超額損失。

報告顯示，超過三分之一的受訪者因計劃外增項額外多支出3 萬元以上，其中涉及最多的項目是水電改造(41.7%)、拆改施工(39.5%)此類隱蔽工程，增項相對較少的工程有窗套、埡口、吊頂施工(30.8%)。

當然，計劃外增項的原因，既有業(yè)主主動要求而發(fā)生的增項(42.4%);但也有因裝修專業(yè)水平不夠導致的，例如“設計方案不合理，施工階段發(fā)生的不可預知增項”(49.6%)以及“預先勘查未發(fā)現(xiàn)的問題增加的施工量”(49%)。報告顯示，裝修中涉嫌“惡意增項”也占有一定比例，例如計劃外增項“已在合同中包含，但后期又告知業(yè)主增項要收費”(29.6%)以及“故意隱瞞，施工時或施工后告知需增加費用”(20.8%)。(記者孫蔚)