技術雖冰冷，但卻能賦予溫度。“讓機器做重復的事，讓人做溫暖的事。”優(yōu)路教育郭老師以此技術哲學，不斷詮釋著技術研發(fā)人的堅守與相伴。

從入職優(yōu)路教育到如今已六年半的時間里，作為學員服務系統(tǒng)產品經(jīng)理，郭老師見證了技術賦能推動服務從“人工主導”向“智能+人工”融合轉型，AI智能系統(tǒng)讓技術承擔更多的通知事務，讓服務更具溫度，始終與用戶相伴。

在入職優(yōu)路教育一年后，恰逢“學員服務系統(tǒng)化、批量化、智能化”戰(zhàn)略升級的關鍵階段，郭老師深入?yún)⑴c優(yōu)路教育全國服務體系革新，主導技術驅動型服務系統(tǒng)建設。這段經(jīng)歷不僅讓她見證了技術重構業(yè)務的價值發(fā)揮，更通過小優(yōu)督學智能系統(tǒng)實現(xiàn)服務模式躍遷。這一變革推動優(yōu)路教育顯著提升服務品質。

在優(yōu)路教育二十年發(fā)展圖景中，技術力量悄然重塑著教育服務的每一個環(huán)節(jié)，郭老師也親歷了三大顛覆性變革：服務閉環(huán)化——從早期依賴人工電話通知、手工登記的“碎片化服務”升級為覆蓋學習管理、教務支持、自助服務生態(tài)的“全周期閉環(huán)服務”；技術引擎智能化——告別“人力密集型”的短信時代，通過優(yōu)路APP推送、RPA機器人自動通知等，探索服務效率的幾何級提升；體驗個性化——技術從標準化工具進化為個性化助手。優(yōu)路智能學習平臺沉淀的多年學習數(shù)據(jù)，使學員無論職業(yè)進階或技能更新，系統(tǒng)始終提供個性化支持路徑。

郭老師猶記得初建服務系統(tǒng)時三重挑戰(zhàn)橫亙眼前：全國分支機構的服務模式、流程、訴求一無所知的“認知鴻溝”，跨地域辦公，溝通效率低的“協(xié)作壁壘”；需在短期內完成全盤摸底與系統(tǒng)設計的“時間高壓”。團隊白天連線各個分支機構收集需求、同步緊急問題，夜晚歸類成清單，發(fā)動團隊接力攻堅，終將碎片信息淬煉成系統(tǒng)洞察。以此，更詮釋了那句——永不言棄的破局實踐，必成于絕境中的堅持。

優(yōu)路教育20周年慶的主題為“二十載堅守，一輩子相伴”，當被問及自身的堅守時，郭老師表示，“服務好學員、賦能好團隊”——這是她從未動搖的核心使命。在優(yōu)路教育的“磐石計劃之學服訓練營”中，郭老師從“她力量”中汲取堅定信念的力量，“那些身量瘦小的分支機構服務負責人在臺上自信分享經(jīng)驗，以‘她力量’不斷幫助學員解決各種困難，贏得學員認可。在家庭中，她們是妻子、母親；在職場上，卻用堅定的力量支撐著分支機構龐大的學員服務。這讓我更堅定要建設真正貼合業(yè)務、賦能教學的服務系統(tǒng)。”

站在二十周年的新起點，是智能服務的新征程。郭老師認為優(yōu)路教育的核心競爭力本質是“用技術重構教育價值鏈，以生態(tài)培育職業(yè)生命力”。其通過數(shù)字化基建降低教育邊際成本，再借生態(tài)協(xié)同放大人才價值，最終以人文溫度助力構建職教體系——這正是職業(yè)教育從“技能傳授”升維至“職業(yè)勝任力培養(yǎng)”的關鍵。

未來，她將規(guī)劃聚焦于兩大方向：深化智能服務落地，持續(xù)打磨AI智能服務系統(tǒng)，關注學員滿意度，對智能化應用效果負責；持續(xù)迭代技術能力，跟進教育科技前沿，推動新技術與業(yè)務場景融合，提升服務效率與溫度。

真正的智慧教育，是讓算法擁有同理心，使每個字節(jié)都承載育人之重。優(yōu)路教育也將不斷完善“職教閉環(huán)生態(tài)”，連接職教與人才，實現(xiàn)以技術賦能教學的職教價值。

在這條“用科技溫暖教育”的征途上，如同郭老師一樣的技術研發(fā)人員，他們正將“一輩子相伴”的諾言，編譯進未來教育的每一行代碼中。

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