消費(fèi)者王女士在余杭區(qū)良睦路889號(hào)的“萊茵體育生活館”給孩子報(bào)名了15節(jié)游泳私教課，“但我和商家溝通過(guò)程中上課時(shí)間一直難以協(xié)調(diào)，所以我和商家申請(qǐng)退款，工作人員表示同意，但要收取25%的手續(xù)費(fèi)用。”王女士說(shuō)，“是因工作人員一直沒(méi)有給我安排好課程，我才不得不申請(qǐng)退款，我認(rèn)為不應(yīng)該由我來(lái)承擔(dān)手續(xù)費(fèi)用。”

于是，王女士向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴此事，希望能按照剩余課時(shí)退還費(fèi)用。

消費(fèi)者： 多次約課約不上

消費(fèi)者王女士：2020年，在姐姐的介紹下，我在“萊茵體育生活館”繳納3600元給孩子報(bào)名了15節(jié)游泳私教課。當(dāng)時(shí)工作人員給我一份合同讓姐姐轉(zhuǎn)交給我簽字，但姐姐后來(lái)忘了給我，我也就沒(méi)有在上面簽字。

然而，孩子上了兩節(jié)課之后一直不太適應(yīng)，不肯下水。于是，教練就建議孩子大一點(diǎn)的時(shí)候再來(lái)學(xué)習(xí)，并同意將我的課程保留到上完為止。

今年5月，我再次聯(lián)系工作人員安排上課，預(yù)約了每周的周一、周三、周五上午10點(diǎn)去上課。但因孩子還沒(méi)放假，所以我表示等孩子暑假再來(lái)上課。7月3日，對(duì)方詢問(wèn)我是否要上課，我表示要出去旅游，想8月再來(lái)上課。

可是，當(dāng)我8月再次詢問(wèn)工作人員，對(duì)方卻表示周一、周三、周五的上課時(shí)間已經(jīng)被排掉了，只能選擇其他時(shí)間上課。然而，多次交涉下，我的上課時(shí)間還是無(wú)法與商家協(xié)調(diào)一致。于是，我向商家申請(qǐng)退款，對(duì)方表示要扣除我上過(guò)的兩節(jié)課時(shí)費(fèi)用外，還有收取我25%手續(xù)費(fèi)用。

對(duì)此，我表示不能接受，我認(rèn)為是他們沒(méi)有給我安排好課程，不應(yīng)該由我來(lái)承擔(dān)手續(xù)費(fèi)用，我要求按照剩余課時(shí)退還費(fèi)用。

商家：

退費(fèi)要收25%手續(xù)費(fèi)

游泳館負(fù)責(zé)人：對(duì)于王女士提出的問(wèn)題，我們已經(jīng)給出了多種解決方案。

首先，關(guān)于課程問(wèn)題我們一直在積極溝通調(diào)換時(shí)間，但因王女士的教練是泳池經(jīng)理，課程安排比較緊，所以我們建議王女士更換一個(gè)游泳教練上課，但被王女士拒絕。

于是，我們提議王女士把卡轉(zhuǎn)給其他認(rèn)識(shí)的朋友或親屬，轉(zhuǎn)卡我們也可以不收取手續(xù)費(fèi)用。但王女士不太想主動(dòng)詢問(wèn)身邊人，于是，我們也幫王女士詢問(wèn)了同在我們館內(nèi)學(xué)習(xí)的王女士的姐姐，對(duì)方表示沒(méi)有這方面的需求。

目前，王女士如果想轉(zhuǎn)課，自己可以繼續(xù)尋找轉(zhuǎn)課對(duì)象，我們也可以幫王女士看看有沒(méi)有合適的學(xué)員。但如果王女士堅(jiān)持要退款，我們是要收取25%的手續(xù)費(fèi)用。

律師：

不應(yīng)收取手續(xù)費(fèi)用

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：消費(fèi)者與商家因無(wú)法就上課時(shí)間協(xié)調(diào)一致，消費(fèi)者要求按照剩余課時(shí)退還費(fèi)用。商家同意退費(fèi)，要求扣除學(xué)費(fèi)總額25%的手續(xù)費(fèi)。但雙方并未事先約定手續(xù)費(fèi)，商家要求收取手續(xù)費(fèi)沒(méi)有依據(jù)。另外，雙方達(dá)成退費(fèi)約定后，商家應(yīng)當(dāng)即時(shí)為消費(fèi)者辦理退費(fèi)，不得故意拖延。(見習(xí)記者 賈鑫茹)