5月份，消費者徐女士在依山路與半山東路交叉口西北50米的“希溪谷蒙氏托育”(田園牧歌校區)給孩子報名了一年的托班課程，“當時因孩子年紀過小，不太適應托班環境，我向商家申請退款，對方表示同意。我們雙方簽訂了退款協議，工作人員向我表示將盡快退款。然而，到目前為止已經過去3個月了，我仍未收到退款。”徐女士說，“商家一再拖延讓我覺得非常沒有誠信，我希望商家能為我盡快退款。”

于是，消費者徐女士向本報投訴此事，希望能得到合理的解決方案。

消費者：商家一直拖延退款

消費者徐女士：我家孩子目前兩歲，不久前，我計劃給孩子找一個合適的托班上課。經過多方了解，我找到了“希溪谷蒙氏托育”(田園牧歌校區)。報名時，我擔心孩子太小不能適應托班環境，但工作人員表示如果孩子感覺不適應可在上課后15天之內申請退款，并不收取任何手續費用。

于是，我先支付了2000元的押金，又在5月5日支付了48796元的尾款，總共支付了一年50796元的托班學費。于是，孩子在“希溪谷蒙氏托育”上了三天托班。

但孩子因不適應環境經常哭鬧，我在5月16日時向商家提出退費申請，表示等孩子的年紀再大一些的時候再來上課，工作人員表示同意。我們在5月19日簽訂退款協議，對方告知我將在7月18日左右退款。5月26日，我們在微信上核對了退款金額，對方表示將扣除3天的托班費和餐飲費，最終退還給我剩余費用50150元，我表示同意。

可是，當我7月18日詢問退款進度時，對方卻告知我延遲到8月初退款。于是，我8月初再次聯系對方時，工作人員又表示需要分三期，到10月初之前將退款全部退給我，我當時表示不同意。我與商家明明簽訂過退款協議，對方卻沒有按照協議退款，同時還以協議沒有蓋章為由拒絕承認協議有效性。我認為商家沒有誠信，因此，我不能接受商家的退款方式，我要求對方立即全額退款給我。

商家：會盡快為消費者退款

機構工作人員：因為8、9月份是畢業季，我們的學員陸陸續續有很多退款的，我們沒有拒絕退款，只是需要等待一段時間。過兩天，我們就會給消費者退第一筆錢，財務目前已經在安排了。剩余退款我們也會催促公司盡快為消費者處理。

律師：應為消費者退款

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：該事例為商家拖延退款。消費者可以向有關部門投訴，根據有關規定，商家對消費者提出的退還服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的情況應予以處罰。

同時，商家向消費者說明退款需分期、退款要延期到8月等情況，都可以看出雙方已經達成退款約定了。因此，商家即使沒有在退款協議上蓋章，也應該按照協議退款。(見習記者 賈鑫茹)