消費者王先生4月初在蕭山區蜀山街道蜀山路978號二層的“杭州魔體健身服務有限公司”辦理了一張27個月的會員卡，“因新店開業，當時游泳池還未建好，但商家向我說明將在半個月以后開業，但到目前為止，泳池還未能使用。期間，我向商家多次提出退款，工作人員卻一直拒絕。”王先生說，“我并未和商家簽署過任何合同，也從來未去店里消費過。我認為商家應該為我全額退款。”

于是，消費者王先生向本報投訴此事，希望能得到合理的解決。

消費者：

未按約定開泳池

申請退款被拒絕

消費者王先生：我通過網絡平臺看見了“杭州魔體健身服務有限公司”的廣告，當時感覺新店開業優惠力度很大，于是，我在3月23日向工作人員支付了100元定金，后于4月10日付2880元尾款辦理了一年期的健身卡。因新店開業活動額外贈送15個月，所以，我總共有27個月的使用期限。我辦理健身卡主要目的是想去游泳，于是，當時我就詢問了泳池的開放情況。對方表示，4月底左右就會開放。

當我4月23日再次詢問工作人員時，對方又表示要等到5月中旬。結果到6月，泳池還是沒有開放，于是，我在6月25日向工作人員申請退款，但對方稱無法幫我退款，只能幫我把卡轉讓。當時我表示同意，讓工作人員幫我進行轉卡操作，約定等有合適的客戶時聯系我。但當我一個多月后，再次聯系該工作人員時，對方卻表示，協議條款上有寫明不能退卡。

然而，我從來沒有和商家簽訂過任何協議，我認為商家的說法并沒有實際依據，并且我也從未去過健身房。我要求商家將2880元的健身卡費用退還給我。

商家：

可以扣除30%手續費退費

(天眼查顯示，杭州魔體健身服務有限公司注冊地址為蕭山區蜀山街道蜀山路978號二層，目前公司為存續狀態。)

健身房工作人員：目前，我們的游泳池馬上就要開放了。對于消費者的訴求，我們會找專門的工作人員與其對接。

(隨后，王先生聯系記者表示，“商家給了我新的說法，對方表示愿意扣除30%手續費后退費。我認為這也是不合理的，要求全額退款。”目前正在進一步溝通，本報也將持續關注此事。)

律師：

商家應為消費者退款

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：此事例中，因商家未依約提供服務，消費者有權要求商家退款。因除泳池外其他健身設施已對消費者正常開放，即使消費者未到店消費，這段時間的費用也應該扣除，因此應從消費者提出退費即6月25日，剩余會員卡期限所對應比例的費用退費，同時，定金也應退還。

消費者可請求有關部門協調解決，如果商家拒絕退款，消費者可通過司法途徑解決此事。同時，建議消費者進行預付式消費時，盡量不要金額過大或時間過長，以免造成不必要的財產損失。(見習記者 賈鑫茹)