在消費新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)的當下，著力打造放心消費城市的杭州，積極聯(lián)動社會各方力量，“共促消費公平”。本報聯(lián)合杭州市消費者權(quán)益保護委員會進行消費調(diào)查活動，用消費街采的方式，讓杭州市民說出自己的消費體驗、消費感受，充分發(fā)揮“放大鏡”的功能，做好“傳聲筒”的作用。

放心消費大聲說，打造杭州放心消費金名片。

恐怖主題的密室逃脫、沉浸式劇本殺——這些你都玩過嗎?在玩之前是否對游玩主題知情?最近，國家發(fā)布了關(guān)于加強劇本娛樂經(jīng)營場所管理的通知，將在政策上約束劇本娛樂經(jīng)營規(guī)范，杭州市消費者權(quán)益保護委員會推出了“放心消費大聲說·消費街采”第五期，結(jié)合現(xiàn)下社會關(guān)注熱點，對杭州消費群體進行隨機訪問，讓我們一起聽聽消費者們怎么說。

八成受訪者都玩過密室逃脫或劇本殺

環(huán)境和安全性是大家普遍關(guān)注的問題

為了進一步了解杭城年輕消費群體對密室逃脫、劇本殺等娛樂場所的滿意度，本次消費街采調(diào)查采用了線上線下結(jié)合方式，向杭州市民發(fā)出四百余份劇本娛樂消費調(diào)查問卷，收回有效問卷336份，內(nèi)容涵蓋消費頻率、年均消費金額、遇到過的消費糾紛類型、是否遇到過恐怖暴力元素、對密室逃脫和劇本殺娛樂消費場所的建議、對劇本殺將受到政策約束的看法等。

本次調(diào)查面向全體杭州市市民，男女比例4∶3。其中18歲至30歲的人群占本次調(diào)查的76%。調(diào)查顯示，83%的受訪者都玩過密室逃脫或劇本殺，其中有10%的人群保持著較高的消費頻率，34%的人群一年會花費200元至1000元在密室逃脫或劇本殺娛樂項目上，甚至有6%的人群一年會在該娛樂項目上花費1000元以上。

在具體消費情境中，54%的受訪者認為密室逃脫或劇本殺的定價偏高。62%的受訪者表示在此類娛樂消費上沒有遇到過消費糾紛，但有23%的受訪者認為密室逃脫和劇本殺場所存在環(huán)境較狹窄、安全防護措施不到位的問題，另有少部分受訪者遇到過不合理收費、實際游玩項目貨不對板、退費不及時等問題。48%的受訪者表示在玩密室逃脫或劇本殺的時候偶爾會遇到主題、劇本會涉及恐怖、血腥、暴力、色情等元素，17%的受訪者表示經(jīng)常在游戲過程中遇到恐怖、血腥、暴力、色情等元素。

基于以上的消費現(xiàn)象，54%的受訪者認為應(yīng)該禁止未成年人游玩此類娛樂活動，另有46%的受訪者相對保守，認為在相關(guān)政策約束下是可以允許未成年群體接觸密室逃脫或劇本殺的。超7成受訪者認為應(yīng)該制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，尤其要注重對場所環(huán)境以及安全問題的監(jiān)督管理;此外，還有消費者在街頭采訪中表示：“商家在消費者購買前應(yīng)該告知更多的主題內(nèi)容，我最大的感觸就是在進密室游戲前根本不知道里面有什么內(nèi)容。所以希望在密室或劇本殺的主題上，能讓消費者擁有更多知情權(quán)。”

放心消費大聲說

人人都是宣傳員

近年來，密室逃脫、劇本殺等娛樂方式占比越來越高，更多年輕人選擇在玩密室逃脫或劇本殺游戲中建立社交聯(lián)系。6月27日，以劇本殺、密室逃脫為代表的劇本娛樂經(jīng)營場所為規(guī)范目標的《通知》正式印發(fā)，在指出劇本娛樂經(jīng)營場所應(yīng)當依法向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門辦理登記并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍登記為“劇本娛樂活動”的同時，也強調(diào)經(jīng)營地址與劇本信息要實行告知性備案。基于這樣的政策背景，本次消費街采調(diào)查以及問卷調(diào)查中，杭州市消保委聚焦密室逃脫和劇本殺娛樂活動，了解相關(guān)消費意見和建議。

在消費新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)的當下，密室逃脫和劇本殺受到很多年輕人的喜愛和追捧，但相關(guān)安全性問題和消費風險問題也不容忽視。對此，杭州市消保委負責消費街采工作的行政與綜合管理部主任孫聰說：“密室逃脫和劇本殺相關(guān)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，但其中也存在很多安全隱患，包括消費者知情度不夠、室內(nèi)環(huán)境可能狹窄逼仄、光線較暗等問題;在場景設(shè)計上，也會涉及一些恐怖、驚恐的元素，我們將結(jié)合消費者們的反饋情況，進一步加強對此類經(jīng)營場所的監(jiān)管。”

孫聰表示，從消費者口中直接了解消費者在消費方面的需求，從而更好地營造杭城良好消費氛圍，展示杭州市民對消費體驗感的評價，充分發(fā)揮“放大鏡”的功能，人人都是宣傳員，這正是“放心消費大聲說·消費街采”系列調(diào)查活動的意義所在。“消費街采時刻關(guān)注杭州市民的身邊事，聚焦消費熱點，了解全民消費需求，為更好地營造杭州放心消費環(huán)境作出貢獻”。(通訊員 劉麗芳 記者 汪曉筠 賈鑫茹 蘇朗 王瀾 實習生 王小卓 趙明遠)