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近日，有網(wǎng)友反映搭乘國泰航空時遭到空乘歧視。該網(wǎng)友爆料稱，其于2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最后一排乘務(wù)員準備餐食及休息之處。該網(wǎng)友描述，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客，“前排旅客因為不會說毛毯的英文，被乘務(wù)員嘲笑不配使用毛毯”。不僅如此，該網(wǎng)友還表示，有乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。

對此，5月22日晚，國泰航空官方微博發(fā)布聲明：我們已知悉有關(guān)旅客在國泰航班CX987上的不愉快經(jīng)歷，對此深表歉意，將進一步了解情況，并會進行嚴肅調(diào)查處理。

不會說英文，就不配有毛毯？這是哪門子歪理，又是哪里來的優(yōu)越感？乘客花錢乘坐飛機，買的是服務(wù)，不是來買氣受的。空乘人員是服務(wù)提供者，不管乘客會不會英語、會不會粵語，文化水平層次如何，都不應(yīng)該拿有色眼鏡看人。如此不尊重人，恰巧暴露的是自身素質(zhì)低下。

據(jù)了解，國泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）創(chuàng)辦于1946年，總部設(shè)在香港大嶼山，是香港第一所提供民航服務(wù)的亞洲航空公司。作為一家老牌航空公司，更應(yīng)重視為乘客提供舒適的飛行體驗與服務(wù)。乘務(wù)人員如此歧視乘客，連基本的尊重都沒有，何談職業(yè)道德？又談何服務(wù)理念？而在相關(guān)新聞事件的評論區(qū)，就有不少網(wǎng)友爆料，自己曾經(jīng)乘坐國泰航空公司的不良體驗，看來這樣的歧視現(xiàn)象并非孤例。那么，航空公司真該好好檢討一下，出現(xiàn)這類現(xiàn)象，到底是乘務(wù)人員修養(yǎng)不夠，還是企業(yè)文化走偏走歪？

一家優(yōu)秀的航空公司應(yīng)盡力為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而好的服務(wù)往往體現(xiàn)在對顧客尊重的基礎(chǔ)上，國泰航空這波操作無異于把顧客拒之門外。在網(wǎng)絡(luò)上有人發(fā)起“遇到這類歧視怎么辦”的討論，有網(wǎng)友說得好，“大不了就不坐了唄”。誠然，你家門檻這么高，顧客也不必高攀了。

而此次事件也再次提醒消費者，遇到類似事件，要加強自我維權(quán)意識，敢于發(fā)聲，及時舉報并采取行動，既是維護自身合法權(quán)益，同時也是對企業(yè)服務(wù)的一種監(jiān)督，倒逼企業(yè)更加重視消費者體驗，提升服務(wù)質(zhì)量，從而加強自身管理與約束。

上游新聞評論員龍春暉

（文章來源：上游新聞）