“我們去年在同行里應該是投入最大的，如果大家沒有大變化的話，今年我們應該繼續是投入最大的”，3月22日，飛書CEO謝欣在接受21世紀經濟報道采訪時表示。

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當天，飛書召開發布會，發布了包括“多維表格”、“飛書應用引擎”、“飛書集成平臺”在內的“業務三件套”。至此，在過去三年里，飛書完成了從協同辦公到組織管理，再到業務工具的三次迭代。

謝欣說，“現在的飛書，希望幫助企業改造業務運轉方式，讓業務在面對各種不確定性時，仍能敏捷應變、快速增長”。這是飛書的最新定位，也是其在企業辦公市場摸索三年后，吹響了向企業腹地——核心業務系統進攻的號角。

不過目前，飛書也正處于一場輿論漩渦。去年，集團層面的降本增效波及到了飛書，于是裁員、收縮、虧損等也成為外界討論飛書的關鍵詞。作為企業辦公行業的后來者，飛書未來將駛向何方，外界很好奇，而謝欣也給出了他的答案。

耐心

在接受媒體采訪時，謝欣首先回應了關于飛書員工數量的話題。他說，“去年看到一些數字，說我們有8000人、10000人，我都很吃驚。我們從來沒有過這么多人，但我們有好幾千人倒是真的”。

謝欣同時表示，在員工數量這個事情上，飛書應該可以確定是中國投入最大，也最有決心和耐心的。“我們看到了SaaS行業的潛力，也看到它慢慢增長的趨勢，所以我們愿意進行長期的投入”。

但在幾天前，字節跳動11周年年會上，字節跳動CEO梁汝波談到火山引擎和飛書業務時表示，“公司對這兩個業務的研發投入不低于抖音和Tik Tok，從現在來看，ROI(投入產出比)不是很劃算”，但他同時強調，做好企業服務，對字節跳動成為一家好的科技公司很重要，所以字節跳動會堅持對企業服務的投入，但也要注意加深認知，要更加精益。

梁汝波的講話傳出后，有分析認為飛書將會調整業務策略，從而改善ROI.但謝欣告訴21世紀經濟報道記者，飛書的戰略方向沒有變化。而且在他看來，梁汝波的表態反而能看出集團層面對于不同類型業務的不同關注。

“在集團里面，有很多不同類型的應用，ROI也需要根據業務的特點來定。比如飛書，就是需要長期持續的投入”，謝欣說，“集團雖然說飛書ROI不高，但也體現出集團對飛書的投入和耐心是很不一樣的，否則在目前的大環境下，很多公司可能就會再繼續投入了，而我們至今還在持續大力投入”。

今年2月，飛書曾在內部宣布，2022年ARR(年度經常性收入)達1億美金，較2021年增長2.7倍。謝欣向記者表示，飛書最關注的指標就是ARR，而不是DAU(日活躍用戶數)。“因為DAU不是一個營收指標，在ToB行業，DAU其實是成本指標，因為用戶越多，付出的成本也會越高。而ARR也不等于收入，ARR只包含可重復收入，這對于SaaS產品尤其重要”。

對于國內企業辦公市場，謝欣認為整個行業正越來越健康，客戶層面也越來越成熟，“大家都在慢慢認知到這個事情的價值，尤其是現在很多企業開始追求更加精益的運營，也重視組織管理的效率”。

在面對競爭的時候，飛書要做什么以及不做什么？謝欣告訴21世紀經濟報道，一開始，飛書做的是最基礎、最通用的聊天、文檔、視頻會議等，然后做了可以定制化的工作臺，再到現在的業務三件套，這些都是偏通用的。“所以在飛書的規劃中，沒有計劃進入到任何垂直行業或領域，飛書會在通用的范圍里進行業務拓展，包括去做一些通用解決方案的業務系統，讓客戶自己去進行個性化打造”。

深入腹地

而這次飛書發布業務工具，也是在通用范圍內做的場景延伸。對中國企業來說，業務系統的不打通、不靈活、不好用，是很普遍存在的“三不”問題，這往往會導致小公司買不到好系統，大公司用不好貴系統。

謝欣表示，企業系統的易用性等同于有用性，如果一個產品很強，但用戶不會用，那也發揮不了作用。而這次發布的“飛書集成平臺”，就能把企業原先散落各處的系統集成打通，通過飛書一個賬號就能查看所有系統，這樣一來，原有系統的潛力也得到了巨大釋放。

海底撈CTO周浩運告訴21世紀經濟報道記者，海底撈是總部加門店的組織架構，很多信息需要從一線收集上來，或者總部的信息要傳達到門店，但在去年7月使用飛書之前，海底撈內部的信息收集工作都還是通過Excel表格來完成。

然而，海底撈并非沒有其他系統可以支撐這項功能，但是在實際操作過程中，員工卻還是使用Excel最得心應手。而現在，海底撈把所有服務標準沉淀在飛書知識庫，并且設置了專門入口，員工都可以第一時間收到最新版本。

另外在餐品管理上，以前因為沒有合適的工具，解決過程時間長，且難追蹤。現在海底撈通過飛書應用引擎搭建了“產品問題提報系統”，門店、供應商、物流都可以在飛書上直接@責任人，2小時內就能處理完單個產品問題，且整個過程的數據都能信息化留存。

周浩運表示，飛書解決了海底撈兩個核心問題，第一就是信息的觸達，過去很多信息在數據中臺，如果不把它用起來就不是資產，而是負債，現在通過與飛書的打通，各種數據都流通了起來；第二是零散信息的收集，比如員工身體健康狀態，門店的營業狀態等等這些臨時性信息，現在用飛書多維表格作為信息輸入的入口，最終都能沉淀到數據中臺。

當然，飛書幫助海底撈解決的問題還遠不止于此。數據顯示，自2022年7月18日開始使用飛書以后，2022年下半年，海底撈在飛書搭建的服務臺回答問題超過17萬個，機器人獨立解答了71%的問題，為企業節省了30984個小時的人力成本，相當于1個人全職工作176個月。而截至目前，海底撈通過飛書進行的會議數超過31萬，使用超過200款應用，其中自建應用超100款。

不過，周浩運也提到了使用飛書過程中遇到的一個問題，即飛書的使用存在一定的學習成本。“餐飲跟很多別的行業不太一樣，餐飲一線門店的伙伴，可能也不是大學畢業，也從來沒見過這些新東西，要讓他們去學習怎么用線上文檔，去學怎么填多維表格，在初期確實會遇到一些困難”。

對此，謝欣向21世紀經濟報道記者表示，產品的使用門檻確實是一件很重要的事情，飛書也收到了一些用戶的反饋。“其實飛書內部一直在強調，如何讓一些更小白的用戶能用好飛書，所以也在一直努力讓產品的門檻降低，我覺得再過半年，大家就能看到效果”。

（文章來源：21世紀經濟報道）